A Cabergs Saúde divulgou os resultados da Pesquisa de Satisfação com Beneficiários 2025, realizada com base no ano de 2024. O levantamento, conduzido pela empresa 121Labs e auditado de forma independente pela FJB Gestão Estratégica e Auditoria, seguiu as diretrizes estabelecidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e revelou um alto nível de satisfação com os serviços oferecidos pela operadora.
De acordo com os dados coletados, 79% dos beneficiários avaliaram positivamente o plano de saúde, demonstrando aprovação geral dos serviços. Entre os destaques, 86% dos entrevistados consideraram a atenção em saúde prestada por hospitais, laboratórios, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas e psicólogos como satisfatória. O acesso à lista de prestadores credenciados também recebeu uma avaliação positiva de 71%, enquanto os canais de atendimento, incluindo SAC, presencial, teleatendimento e plataformas digitais, atingiram 80% de aprovação. Além disso, 76% dos beneficiários consideraram os documentos e formulários exigidos pelo plano fáceis de preencher e enviar, e 70% afirmaram que recomendariam a Cabergs para amigos ou familiares.
A pesquisa foi respondida entre os dias 8 e 18 de novembro de 2024 por 451 beneficiários.
Para que serve essa pesquisa?
A Pesquisa de Satisfação é um instrumento fundamental para garantir a qualidade dos serviços oferecidos pela Cabergs e atende aos critérios da Dimensão 3 do Programa de Qualificação das Operadoras (PQO) da ANS. Além disso, os dados levantados auxiliam na melhoria contínua da experiência dos beneficiários, permitindo a implementação de novas ações para aprimorar a assistência à saúde.
A Cabergs agradece a participação de todos os beneficiários que contribuíram com sua opinião.