Buscar permanentemente a melhoria dos processos de trabalho é essencial para toda e qualquer organização. Por isso, na tarde dessa terça-feira, 07/02, a diretoria da Cabergs Saúde apresentou aos seus colaboradores o Projeto Gestão por Processos.
O objetivo é voltar a organização para uma visão processual das atividades, redesenhando cada uma delas dentro de um processo produtivo. Assim, será possível identificar atividades que não agregam valor, etapas críticas (gargalos) e as atividades-chave. Conhecendo esses fatores, se poderá alcançar meios mais eficientes para otimização dos mesmos, alavancando a performance da operadora.
Para que isso aconteça é fundamental a interação entre as várias atividades que são realizadas na Cabergs pelos diversos setores, uma vez que hoje as atividades raramente são realizadas por uma única área. O novo modelo representa ter uma visão bastante abrangente, onde a busca por ganhos está vinculada a esse modelo de gestão, envolvendo colaboradores, beneficiários, rede credenciada, patrocinadores e fornecedores, facilitando e promovendo o engajamento e a comunicação das partes envolvidas.
As estratégias do Gestão por Processos são: garantir a excelência no atendimento do cliente e da assistência à saúde, aprimorar a gestão do conhecimento, assegurar a sustentabilidade financeira, fomentar a melhoria contínua da gestão, e fortalecer a imagem institucional.
A Cabergs Saúde, para este projeto, conta com o apoio de um grupo específico, composto por colaboradores e por uma consultoria para dar o suporte técnico. Com processos mais claros e dinâmicos, toda a sistemática é aprimorada e o objetivo alcançado: ser a melhor operadora de plano de saúde no segmento de autogestão.
Na ocasião foram apresentadas, ainda, as mais de 25 realizações da atual gestão, que completa 21 meses de trabalho. Dentre as elas, a criação do Aplicativo Cabergs Saúde (mobilidade), a implementação do Portal (plataforma online de atendimento), o Projeto do Mapa Epidemiológico (atenção a saúde), e o Informativo Acompanhe Nossa Gestão (transparência).