Registrar uma manifestação na Ouvidoria é um direito de todos os beneficiários e prestadores vinculados à Cabergs Saúde. Mas você sabia que quanto mais claro e completo for o seu relato, mais ágil será o retorno?

Neste artigo, vamos explicar passo a passo como fazer um bom registro na Ouvidoria, evitando devoluções e garantindo que sua solicitação seja tratada com toda a atenção que merece.

Antes de registrar sua manifestação, verifique:

Você já tentou resolver sua demanda por outros canais?

A Ouvidoria é um canal de segunda instância. Isso significa que você deve primeiro entrar em contato com a Central de Atendimento, Fale Conosco ou canais específicos para seu tipo de demanda.

Você tem o número do último protocolo?

Se sua solicitação já foi registrada anteriormente, inclua o número de protocolo no formulário da Ouvidoria. Isso ajuda nossa equipe a localizar o histórico completo e agilizar a análise.

Você reuniu todos os documentos e informações?

Se sua manifestação envolve exames, laudos, notas fiscais, prescrições médicas ou qualquer outro documento, anexe tudo desde o início. Isso evita devoluções por falta de dados/documentos.

Como preencher corretamente o formulário da Ouvidoria disponível no site ou aplicativo da Cabergs:

1. Informe o protocolo do atendimento anterior;

2. Escolha seu perfil corretamente:

Informe se você é beneficiário, credenciado ou visitante;

3. Selecione o tipo de manifestação:

Consulta: Solicitação de esclarecimentos gerais.

Elogio: Reconhecimento ou satisfação pelo serviço prestado ou disposição.

Reclamação: Manifestação de desagrado sobre um serviço prestado pela operadora ou rede credenciada.

Reanálise: Solicitação de reanálise de negativa de autorização, conforme a RN 623/2024.

Sugestão: Ideia ou proposta para aprimoramento dos processos.

4. Informe seu nome completo, email, telefone, Estado e cidade;

5. Descreva o caso com clareza e objetividade:

Inclua datas, locais, nomes (se aplicável), o que foi solicitado, o que ocorreu e qual é sua expectativa de resposta.

6. Anexe documentos relevantes (se houver):

Isso inclui e-mails anteriores, protocolos, laudos, guias médicas, comprovantes ou qualquer material que dê suporte ao seu relato.

7. Envie sua manifestação

E depois que você envia?

• A equipe da Ouvidoria da Cabergs analisa seu caso com base nas normativas legais aplicáveis a cada caso.
• O prazo para resposta é de até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do dia seguinte ao registro da manifestação. Se necessário, podemos solicitar documentos adicionais para concluir a análise. Em casos complexos, esse prazo pode ser estendido para até 30 (trinta) dias úteis.
• Você receberá um retorno personalizado, com todas as explicações e encaminhamentos necessários.

Dica: Guarde o número de protocolo e acompanhe o andamento no menu protocolos disponível no site ou aplicativo da Cabergs.

Ao registrar sua manifestação corretamente, você contribui para tornar o processo mais rápido e eficiente - e para que a Cabergs continue aprimorando seus serviços com base no que realmente importa: a sua experiência.

Antes de fazer sua manifestação através da Ouvidoria

Para registrar uma nova manifestação na Ouvidoria da Cabergs, é necessário apresentar o número de protocolo de atendimento obtido em um dos canais de primeira instância, como Fale Conosco, Central 0800 ou atendimento presencial.

Beneficiário? Ligue para 0800 051 2142 ou envie um email para beneficiario@cabergs.org.br

Credenciado? Ligue para 0800 051 6169 ou envie um email para credenciado@cabergs.org.br

Fale Conosco online ou por atendimento presencial na Rua Siqueira Campos, 736 - Centro Histórico - Porto Alegre/RS