A Cabergs participou nessa quinta-feira (23) da 104ª edição do BPM Day, o maior evento em Business Process Management do RS. O encontro, dedicado à discussão de temas relacionados ao Gerenciamento de Processos de Negócio, aconteceu no Auditório do Ministério Publico em Porto Alegre e contou com cerca de 500 participantes.
O Diretor Presidente da Cabergs, Fernando Zingano, o Gerente de TI Vitor Hoffmann e o Analista de Negócios Fabricio Silva representaram a entidade falando sobre como eles transformaram a realidade da operadora através da gestão de processos. Zingano conta que o projeto foi desenhado devido à identificação de quatro necessidades: gerir o alto custo com saúde; reestruturar os processos de gestão devido o crescimento da empresa e as alterações do mercado; reduzir a assimetria de informações entre empresa, credenciado e beneficiário; e evitar o desperdício, o retrabalho e as fraudes. Segundo ele, atualmente a economia é feita através da promoção à saúde e para oferecer saúde é preciso gerir recursos.
O processo de implantação teve várias fases, como explica Hoffmann. Tudo começou com a criação de uma equipe multidisciplinar, a realização de treinamentos, a contratação de assessoria externa e a aquisição da ferramenta de BPMS. Logo depois, uma imersão acompanhando os processos possibilitou o diagnóstico dos problemas e, por fim, o desenvolvimento e a concretização de uma nova metodologia de trabalho.
Depois de um ano de desenvolvimento, a nova organização processual da Cabergs reduziu o retrabalho, proporcionou mais agilidade na comunicação e criou uma base de conhecimento para melhoria contínua dos processos. O Diretor Presidente conta que, além do ganho administrativo, a Cabergs tornou-se mais sustentável. Houve uma redução de 80% em impressões. Arquivos de 20 anos tornaram-se eletrônicos e o espaço físico na empresa cresceu, possibilitando melhorias nas condições de trabalho dos colaboradores. "Os ganhos foram percebidos de forma quantitativa e, principalmente, qualitativa devido ao conhecimento adquirido e a contribuição de todos no desenvolvimento da Cabergs", afirmou.
A partir de agora, os próximos passos são: a análise de dados para tomadas de decisão, a consolidação de gestão por processos e a implantação de multiplicadores nas áreas de negócios.