A Cabergs Saúde acaba de lançar o Tour Cabergs Saúde, uma iniciativa de comunicação institucional que utiliza tecnologia e transparência para detalhar a jornada do beneficiário dentro da operadora. O projeto nasceu de uma metodologia inovadora e "invertida", que priorizou a prática do dia a dia em vez de apenas fluxogramas teóricos.

Inegavelmente, essa abordagem permite que o associado compreenda como o atendimento realmente funciona, desde o acolhimento inicial até os processos de auditoria e regulação. Com o intuito de aproximar a gestão do usuário, a série de vídeos apresenta de forma didática os pilares que sustentam a assistência à saúde de milhares de famílias.

Inovação e eficiência no mapeamento de processos

Primordialmente, a construção do Tour Cabergs Saúde utilizou um gravador com inteligência artificial integrada para ouvir o relato de 12 líderes de áreas estratégicas. De fato, essa tecnologia permitiu transcrever e analisar a experiência de quem conhece a operação na prática, identificando padrões e soluções que garantem a agilidade no atendimento. 

Como resultado, o diagnóstico operacional foi concluído em apenas quatro dias, o que representa uma redução de aproximadamente 90% no tempo em comparação aos métodos tradicionais de mapeamento. Assim sendo, o fluxo formal foi redesenhado em trilhas que refletem a operação real, abrangendo o Ambulatório, a Rede Credenciada, o Reembolso e o setor Administrativo.

Linguagem visual e a jornada guiada pela personagem Cássia

Ademais, a série conta com a narração da personagem Cássia, que guia o beneficiário por cada etapa da jornada com uma voz padronizada por inteligência artificial. A produção utiliza uma linguagem visual híbrida, combinando o estilo Draw My Life, com traços simples que constroem cenários progressivamente, e o Stop Motion, para elementos que exigem maior detalhamento. 

Atualmente, essa combinação facilita a compreensão de temas complexos, como o mutualismo, que é o sistema de ajuda mútua em que todos contribuem para garantir o benefício de todos. Outrossim, os vídeos explicam o papel da Regulação, que garante a segurança técnica dos procedimentos, e da Auditoria, que foca no *compliance* e na sustentabilidade financeira do plano.

Transparência e sustentabilidade para o futuro

Precipuamente, o projeto transforma o conhecimento interno em transparência institucional. Ao apresentar temas como o modelo de Atenção Primária à Saúde do Programa Contigo, o sistema de Reembolso e a atuação da Ouvidoria, a Cabergs fortalece a confiança do beneficiário. 

Além disso, a série aborda a Assistência Social como uma mediação humanizada para demandas complexas e a importância do uso consciente dos recursos. Portanto, conhecer como o sistema funciona é o primeiro passo para usá-lo com sabedoria, garantindo que os recursos estejam disponíveis para todos, hoje e no futuro.

Para acessar a série completa, clique aqui.