A evolução digital transformou profundamente a forma como as empresas se relacionam com seus públicos, impactando todos os setores e redefinindo padrões de interação. Com a ascensão das plataformas digitais essa relação ganhou uma nova dimensão, trazendo a interação para ambientes virtuais onde passaram a ter mais comodidade e rapidez. Neste sentido, a pesquisa de satisfação de beneficiários, realizada pela operadora, seguindo as diretrizes estabelecidas pela ANS (Agência Nacional de Saúde) agora é digital. 

Com apenas 10 questões elaboradas pela ANS, a pesquisa busca avaliar a atenção à saúde, canais de atendimento e relacionamento oferecidos pela operadora e avaliação geral, a fim de verificar o índice de satisfação do beneficiário. Além de aumentar a participação do beneficiário na análise da qualidade dos serviços oferecidos, também servirá para avaliação do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar ¿ IDSS.

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